Política de reembolso

Na ALPES, a gente confia no que faz. Por isso oferecemos uma garantia de satisfação: experimente o ALPES GO e, se não sentir a diferença, devolvemos o seu dinheiro. Abaixo estão as regras que tornam isso possível, escritas de forma clara pra você saber exatamente como funciona.

Direito de arrependimento (7 dias)

Antes de tudo, um direito que é seu por lei: em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral. Basta entrar em contato por contato@alpesgo.com.br dentro do prazo.

A Garantia de 30 dias: como funciona

Nossa garantia de resultado é uma cortesia, pensada pra quem quer testar o produto de verdade. Ela funciona assim: use 1 pote de ALPES GO de forma contínua, todos os dias, durante 30 dias seguidos, seguindo as orientações do rótulo. Se ao fim desse período você não perceber diferença, tem direito ao reembolso — e não precisa devolver o pote pelo correio, basta comprovar (explicamos como abaixo).

Para que a garantia valha, o uso precisa começar logo após a entrega e não pode ser interrompido no meio do caminho.

Prazo para pedir o reembolso

Terminados os 30 dias de uso, você tem mais 7 (sete) dias corridos para solicitar o reembolso. Pedidos feitos depois desse prazo não poderão ser aceitos.

Combos e a primeira compra

A garantia de resultado vale para a sua primeira compra. Se você comprou um combo com mais de um pote, podemos reembolsar o valor total, desde que os potes extras estejam lacrados e sem sinais de uso, e que você concorde em devolvê-los. Afinal, a garantia cobre o período de teste equivalente a um pote (cerca de um mês).

Quando a garantia de resultado não se aplica

Para manter tudo justo, a garantia de 30 dias não cobre:

  • pedidos em que o uso não começou logo após a entrega;
  • uso interrompido ou fora das orientações do rótulo;
  • potes extras de combo que estejam abertos ou sem lacre;
  • solicitações com informações incompletas ou incorretas;
  • pedidos feitos fora dos prazos descritos acima.

(Vale lembrar que essas condições se referem à garantia de cortesia. O direito de arrependimento de 7 dias, citado no início, é independente e sempre válido.)

Produtos com defeito ou avaria

Confira seu pedido assim que ele chegar. Se o item vier danificado, com defeito ou trocado, fale com a gente imediatamente por contato@alpesgo.com.br — vamos resolver.

Como solicitar

Para acionar a garantia de 30 dias, envie um e-mail para contato@alpesgo.com.br com:

  • o comprovante de compra e uma foto do pote (mesmo vazio);
  • a forma de pagamento usada;
  • a plataforma onde a compra foi feita;

Não é necessário enviar o pote usado pelo correio — a foto e o comprovante são suficientes. A devolução física só é necessária no caso de potes extras de um combo, que devem estar lacrados; nesse caso, orientaremos o envio para:

ALPES Nutrition — Rua Visconde de Embaré, 230, Sala 1510, Valongo, Santos/SP, CEP 11010-240.

Análise e devolução do valor

Conferidas as informações, fazemos a análise. Estando tudo conforme esta política, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento da compra, dentro do prazo informado pelo nosso financeiro. A ALPES pode recusar pedidos que não cumpram as condições aqui descritas.